Первая экспедиционная компания – автоперевозки от 1 кг

ВНИМАНИЕ!
Сообщения претензионного характера, в которых не указан номер накладной, подлежат удалению из гостевой книги.

Уважаемые, любимые клиенты ПЭКа. Наша компания с момента открытия, а это 8 лет назад, создала у себя гостевую книгу и в отличие от наших коллег по бизнесу, единственная, которая её не закрыла. С помощью этой странички мы получаем обратную связь от клиентов о качестве наших услуг. Наша компания на сегодня оформляет 4000 (четыре тысячи) накладных в день по всей России. Это 4000 отправителей и столько же получателей. Итого 8000 (восемь тысяч) клиентов в день! И так как мы всё же компания предоставляющая услуги, у нас есть нарекания от клиентов. Только в общем количестве накладных это составляет 0,001%. Всё ж, давайте согласимся для такого количества оказываемых услуг- это хороший процент погрешности. И мы постоянно стараемся его свести к нулю. Для этого , повторюсь, существует наша книга жалоб. И ещё один момент. На каждое письмо клиента в этот же день появляется ответ наших сотрудников.Огромное спасибо, что тратите своё время для указания наших недостатков. Спасибо, что Вы работаете с нами.

С уважением,
Зам. ген. директора ООО ПЭК, Филатов Вадим
filatov@pecom.ru
моб. 8-916-586-16-95

Если Вы хотите получать уведомления о прибытии груза по СМС или по электронной почте - заполните заявку онлайн http://status.pecom.ru/ordersms

Мы уважаем наших клиентов и ценим их время, поэтому предлагаем бесплатную услугу «Проверка статуса груза». Для этого вам нужно зайти на наш сайт http://pecom.ru, выбрать флажок «Ваш груз» и вписать в ячейке код Вашего груза. Перед Вашими глазами появится полная и точная информация!!!Там же можно распечатать правильно заполненную доверенность и выписать счет на оплату услуг

Имя: Александр
Дата: 08.09.10 17:31
Тема: Ответ Возмущение
Сообщение: Уважаемый Сергей, настоятельно вам рекомендую обязательно заказывать жесткую упаковку на грузы подобные вашему (люстры). Упаковка данного груза была мягко говоря не совсем пригодна к транспортировке (так к примеру в картонной коробке свободно болтались 3 плафона), в такой упаковке даже в руках переносить боязно, того и глядишь стеклянные изделия ударятся друг об друга и разобьются, не то что перевозить и тем более перегружать такой хрупкий груз. На сколько мне известно, не смотря на то что упаковка не подразумевала то что с груз доедет в целости, все стеклянные изделия перевозимые Вами доехали до Вас не поврежденными. По всем интересующим вас вопросам вы можете обратиться ко мне по телефону 8-910-973-73-50 Директор филиала в г. Ярославль Родионов Александр.

Имя: Сергей
Дата: 08.09.10 17:02
Тема: возмущение
Сообщение: День добрый. Я конечно понимаю, что при отказе от жесткой упаковки вы не несёте полной ответственности за груз, но можно же его как то подразделять на бьющийся и не бьющийся и ложить сверху остального груза. Коробки приехали все мятые до ужаса, как будто ими в футбол играли. Номер накладной ЯР****Б-2708

Имя: Марина
Дата: 08.09.10 16:02
Тема: Утерян груз!
Сообщение: 20 августа на склад в Омске был сдан груз КР****С-1/1908. До сего момента в Краснодар он не прибыл! Отправителю удалось узнать, что по документам груз прибыл на Московский склад, а на деле его там нет. Требую выяснить, куда отправлен мой груз?! С момента отправки прошло 20 дней вместо заявленных Вами 10! Почему такое безответственное отношение к своим обязательствам перед клиентами?! Я вынуждена нести убытки из-за халатности Вашей компании, поэтому, если не будут приняты меры по немедленному розыску и доставке груза, я буду вынуждена обратиться в надзорные инстанции.

Имя: Алена
Дата: 08.09.10 16:00
Тема: Ответ Илье
Сообщение: Уважаемый Илья, по указанной Вами накладной,груз был доставлен по г.Петрозаводск 17.08. Документы,подтверждающие получение груза,были подписаны клиентом, и копии документов по Вашему запросу были отправлены в г.Москва 1.09. С уважением,Алёна,начальник клиентского отдела ООО "ПЭК Северо-Запад" в г.Петрозаводск

Имя: Илья
Дата: 08.09.10 15:58
Тема: Накладная на выдачу
Сообщение: Добрый день. У меня такая проблема: В петрозаводск была доставка груза ПЗ****М-5/1008 Наш получатель утверждает что ни чего не получал. Мы сделали запрос на предоставление документов на выдачу, на что мне ответили, что документы предоставить не могут, т.к. они утеряны и ни чем помочь не могут. Как же нам теперь убедиться что груз действительно был доставлен и доставлен правильно? Спасибо.

Имя: Александр
Дата: 08.09.10 15:55
Тема: ответ Анне
Сообщение: Уважаемая, Анна, груз по вашей накладной будет доставлен Вам завтра в первой половине дня. В качестве компенсации, доставка по городу за данный груз будет осуществлена Вам бесплатно. С уважением, Александр, директор ООО "ПЭК" в г. Екатеринбурге.

Имя: Анна
Дата: 08.09.10 15:53
Тема: Претензия
Сообщение: Вопрос по грузу, накладная ЕК****И-1/0109. Груз прибыл в Екатеринбург 6.09., о прибытии груза никто не уведомилни 6-го, ни 7-го числа, спасибо сайту, там я узнала эту информацию и начала звонить в компанию сама. Было сложно, но я дозвонилась и оформила доставку на 8.09. В течение всего 8-го числа опять же ждала звонка, но Ваши работники не считают нужным звонить вообще!!! Путем долгих выяснений с созданием инцидента 113Д в 17.40 я получаю информацию, что сломалась машина (она у Вас одна???), доставка будет завтра, во сколько точно сказать не могут, позвонить мне и уточнить время доставки тоже не могут (экономите на связи???), хамоватые менеджеры делают все, чтобы больше их не трогали, у них ведь закачивается рабочий день. Уважаемая компания ПЭК, работаете не только Вы, работают и те люди, которые пытаются с Вами сотрудничать, у многих нет возможности два дня подряд ждать доставку, которая еще неизвестно будет ли, так нельзя работать, очень неприятный осадок от общения с Вами. В связи с этим вопросы: когда все-таки мой груз будет мне доставлен? И как вы компенсируете подобные инциденты? Пожалуйста, научитесь уважать своих клиентов, начиная с пунктуальности выполнения заказа, заканчивая корпоративным стилем общения с клиентом. Надеюсь на оперативную реакцию на мое сообщение. С уважением, Анна.

Имя: Евгений
Дата: 08.09.10 15:30
Тема: ответ Александру
Сообщение: Уважаемый Александр. Прошу Вас связаться со мной для решения сложившиеся ситуации. С уважением директор филиала ООО "ПЭК" г.Новосибирск Кубраков Евгений, 8-913-948-4077.

Имя: Александр
Дата: 08.09.10 15:20
Тема: пропажа части груза.
Сообщение: Добрый день! 26.08.2010г. по накладной НБ****Л-1/2608 в мой адрес была направлена детская коляска. Коляска была отправлена интернет-магазином. При получении на складе г. Новосибирск коробка оказалась вскрытой, на вопрос «что произошло», сказали, что в таком виде она пришла. В картонной коробке коляска была упакована в большой полиэтиленовый пакет стянутый нейлоновой стяжкой. В связи с этим пакет не вскрывали. При осмотре содержимого дома оказалась недостача одного из приложений к коляске (сумка для мамы). В интернет-магазине сообщили, что груз передали курьеру в коробке, в пакет не упаковывали, сумка была к комплекте. Сейчас я конечно доказать ничего не смогу, товар получил, в квитанции расписался, но хотелось бы увидеть Ваш комментарий к сложившейся ситуации.

Имя: Вяч
Дата: 08.09.10 13:35
Тема: ответ gzn (по телефону)
Сообщение: Уважаемы клиент мы всегда отвечаем на все письма отправленные Вами а контакты для связи есть на нашем сайте !!! (8617)607-105,607-106 Вас переключат на директора на Вячеслава и мы с Вами вместе решим все возникшие вопросы!!!

1 2 3 4 5 6 ... 13