КОНТАКТЫ
Москва
(86137) 6-38-08
Личный кабинет Статус груза

Гостевая книга

Уважаемые, любимые Клиенты! Компания "ПЭК" с момента открытия, а это 10 лет назад, создала у себя Гостевую книгу и, в отличие от наших коллег по бизнесу, единственная, которая её не закрыла. С помощью этой странички мы получаем обратную связь от Вас о качестве наших услуг. Ваша оценка дает возможность нам развиваться, исправляя недостатки в своей работе. Конечно, вы приходите на гостевую только тогда, когда появляется проблема. Но на каждое письмо Клиента в этот же день появляется профессиональный ответ наших сотрудников. Каждая проблема сразу же разбирается в департаментах компании и вырабатываются пути решения.
Спасибо, что Вы работаете с нами!

С благодарностью,

Заместитель генерального директора Компании "ПЭК"

Вадим Филатов 

filatov@pecom.ru    

Добавить сообщение

Сообщения претензионного характера, без номера накладной, не публикуются.



16.05.2012
Вася :
Хромает отношение к клиентам, как всегда
Постоянно получаем грузы в ПЭК - Краснодар. И вечно какие-то проблемы... ТО доверенность на водителя потеряют, хотя она  генеральная, то звонят, приезжайте за грузом... Приезжаем, а нам говорят, вашего груза нет. И дозвонится до них - это просто подвиг!!!! Телефоны не поднимают, через водителя, к-рый приезжает за грузом, отказываются говорить, ссылаясь на свои внутренние регламенты! Уважаемые сотрудники ПЭК! внутренние регламенты и потому называются внутренним, что они распространяются только на сотрудников ВАШЕЙ организации, но не в коем случае на ваших клиентов!!!!

Сотрудники ПЭК ответят Вам в ближайшее время


16.05.2012
Юрий :
Нет информации по местонахождению груза
Доброго дня!
Сдал 26 апреля с.г. 3 евро-бочки с раст.маслом на склад в г.Барнаул, срок доставки сообщили  2 недели. Звоню утром 16 мая в 9-00 и прошу дать информацию о местонахождении груза, диспетчер Люба обещает посодействовать,перезвонить и сообщить где же мой потерявшийся груз. Сроки доставки вышли неделю назад.
Звонка нет. Набираю вновь диспетчера и интересуюсь, в ответ еще не занимались.
В 12-00 пишу претензию предварительную на имя руководителя филиала ООО ПЭК, претензию принимают,расписывается в получении Дидимова Л.В., обещают дать ответ в ближайшее время. 15-00 звоню диспетчерам, ссылаются на отсутствие Дидимовой,просят перезвонить. Звоню в 16-00, ссылаются на занятость Дидимовой и отсутствие руководителя филиала ПЭК в г.Барнауле. Обещают опять перезвонить. Время 16-50 звонка нет. Карусель крутится вхолостую. Никакой отвественности за принятый груз, складывается ощущение полного неведения и учета пересылаемого груза.Эмоци через край.

16.05.2012 16:43:45
Здравствуйте Юрий.
По Вашему грузы мы сделали запрос в Хабаровск сразу после Вашего звонка. Хабаровский филиал ответил, что груза нет и сделали запрос в Новосибирск. Начальник клиентского отдала Дидимова Л. занималась вашим вопросом. В Новосибирске сегодня проблемы со связью, не работали телефоны и почта. Связались через директора и как только получили ответ сразу сообщили Вам. Если бы ответ мы получили в 9.05, то в 9,06 Вы узнали бы о результате. Прошу прощения за принесенные неудобства, первым же рейсом груз будет отправлен из Новосибирска в Хабаровск.
Михаил Нечаев,
Директор филиала

Компания «ПЭК»
филиал г.Барнаул
тел.: 8-905-084-56-07
bl-dir@pecom.ru
www.pecom.ru



16.05.2012
Алексей :
Возврат денежных средств
Доброго времени суток, уважаемая (пока еще) транспортная компания ПЭК. Начнем по порядку. Вам было доверено осуществить перевозку груза из Москвы до Сыктывкара. И не просто груза - а стекла, что требует повышенной внимательности и аккуратности. Однако, к сожалению, стекло было доставлено битым о чем был составлен соответствующий акт №СВ00000075 от 14.03.2012.  Далее началась тягомотина по поводу возврата денег. Для начала я смиренно подождал месяц рассмотрения претензии. Однако решать проблему, как выяснилось, никто и не собирался. Директор сыктывкарского филиала Дмитрий Пантелеев кормил завтраками в лучших традициях национальной "кухни". В итоге, через 1,5 месяца звонков и допросов, я узнаю, что чтобы вернуть мне сумму, указанную в претензии, мне нужно предоставить документ на груз, подтверждающую его стоимость. Но тут маленькая поправочка - я прошу возместить мне НЕ стоимость груза, а стоимость ДОСТАВКИ(!). Доставки груза, который вы не смогли доставить в надлежащем виде. Жалкие 2500 рублей мне не могут вернуть уже второй месяц - именно такую сумму вы начислили за перевозку. Именно эту сумму я указал в претензии (а не стоимость СТЕКЛА). Поздравляю от всей души меня и вас с этим маленьким юбилеем. С сегодняшнего дня пошел третий месяц.

Сотрудники ПЭК ответят Вам в ближайшее время


15.05.2012
Алексей Клименко :
Безобразное качество работы Саратовского филиала
На моё имя из Москвы пришел груз, о чем мне сообщили 14 мая 2012 года. Назвали сумму оплаты. Доставку груза в Саратове назначили на 15 мая, после 14 часов. Причем я специально попросил - если не получится доставить 15-го - сообщить мне об этом как можно раньше. Прождал до 15-00 и позвонил в ПЭК. Там, оказывается, забыли о моем грузе!!! И поэтому доставить смогут только 16-го! Такого бардака и хамского отношения к клиенту не встречал давно! Очень жалею, что воспользовался услугами вашей компании.

15.05.2012 18:29:32
Добрый вечер!
Приношу извинения за сложившуюся ситуацию по доставке Вашего груза!
Водитель доставки, в маршрут которого входил Ваш груз, попал в ДТП и долго прождал оформления ГИБДД. Именно по этой причине, а не по забывчивости сотрудников филиала, груз не успели доставить.
Ваш груз будет доставлен завтра, 16 мая, за 1 час до доставки водитель свяжется с Вами по телефону.
Александр Никитин,
Директор филиала

Компания «ПЭК»
филиал г. Саратов
тел.: +7 (8452) 43 65 65
моб.: +7 917 303 77 77
sr-dir@pecom.ru
www.pecom.ru



15.05.2012
Желиховский Сергей :
Претензия
В филиале ООО "ПЭК Южный регион" в г.Орле отказано в выдаче груза, который адресован на Индивидуального предпринимателя по предъявлении паспорта. Выдвигалось требование о предъявлении печати, либо свидетельства о регистрации и ИНН. На просьбу предоставить правила выдачи, положения или другого документа, который регламентирует подобные требования, я получил ответ, что таких документов нет. На просьбу о встрече с руководством филиала был получен ответ, что все руководство в отпуске и все это время в филиале находятся только операторы. Действия операторов мне не понятны и считаю их неправомерными. На Вашем сайте я также не нашел никаких правил, которые регламентируют порядок выдачи грузов. Также в филиале должен быть уголок потребителя, где указаны телефоны контролирующих организаций, таких сведений я не нашел и мне никто не смог пояснить, почему их нет ( руководство же в отпуске!) В книге предложений я оставил запись с претензией и просьбой сообщить о принятых мерах. К сожалению вынужден сообщить о факте отказа от обслуживания и др. нарушениях в отдел Роспотребнадзора.

Сотрудники ПЭК ответят Вам в ближайшее время


15.05.2012
Иван Петрович :
Претензия
Получен груз по поручению СП****Р-4/0505, оплачена жёсткая упаковка грузв в Москве - 150р, по факту как отправитель отправил груз в 5л. канистрах, так он и доставлен, 150 рублей не бог весть какие деньги, но если бы груз не был срочно нужен, груз не приняли бы, в следующий раз задумаюсь, какой компанией отправлять.

16.05.2012 14:36:19
Добрый день Иван петрович.
На Ваш груз была изготовлена жесткая упаковка согласно Вашей заявке. Для удобства доставки данная жесткая упаковка была демонтирована перед выдачей на складе города Санкт-Петербург.
Мы учтем Ваше пожелание получать груз в жесткой упаковке при последующих отправках Ваших грузов.
Александр Буков,
Старший менеджер Отдела Качества
Компания «ПЭК»
филиал г. Москва
тел.: +7(495) 660-11-11 доб.1535
bukov@pecom.ru
www.pecom.ru



14.05.2012
Сергей :
Бардак в Сыктывкаре. Продолжение бесконечной истории.
Добрый день.
Номер накладной СВ****Ж -2/0505. Продолжения бардака на Сыктывкар. Срок доставки груза превышен в 4 раза. И это третий раз подряд. Директор опять молчит.  Его никогда нет на месте. Трубку он сбрасывал в четверг раз 30. Именно сбрасывал, а  не просто не брал, а сбрасывал. Вечером в четверг говорил, что доставка груза будет остановлена. Для дальнейшей передачи на авиа доставку. Постоянное вранье и не владение информацией. Но в итоге  груз уехал на Сыктывкар.(Видно пожалел 12 000 рублей на авиа доставку). Хотя груз надо было изъять. Груз сегодня в понедельник уже не нужен. Хотя не факт, что он пришёл и разгружен. Грузчики разгружают фуры не меньше суток. Звонить и говорить о приходе машины в ПЭК не принято.  Компенсации платить директор отказывается. Ему жалко 20 000 рублей. Пусть платит из своей зарплаты, если не умеет работать. Пусть оплачивает межгород. В четверг вечером  самому пришлось звонить в Москву и выяснять, где находиться груз.
Сегодня  в понедельник в 10.39 директор взял трубку, но разговаривать, как обычно отказался. Сказал, перезвонит через полчаса. Послушаем его новые сказки.

К сожалению в компании ничего не меняется, несмотря на все заверения руководства.  Направление Москва Сыктывкар, Получатель: Першин. Последние недели стало нормой везти груз по 6 дней. Груз сданный в Москве в пятницу, приходит только в четверг. Но на этой неделе ситуация стало просто ужасной. Сегодня среда 2 мая, а груз(сданный в пятницу  27 апреля) из Москвы ещё не выехал и когда выйдет неизвестно. Хотя в субботу говорили, что он уже в пути.

Директор филиала Дмитрий просто не берёт трубку т.к. видно не знает, что сказать. Его сказки про закрытии федеральных трас выглядят смешными. У других ТК все машины идут без задержек.
Дмитрий ещё говорил, что-то про компенсацию при задержках, интересно услышать его новую сказку об этом.

Номер накладной С****ЯЖ -2/0505. Директор  Дмитрий Пантелеев опять не берёт трубку,
а только сбрасывает.  
На этой неделе опять задержка. Груз сдан  5 мая в субботу в 13.19.  Сегодня 10 мая четверг. На сайте по статусу он прибывает завтра в пятницу. По базе ПЭК он ещё в Москве.
По предыдущей жалобе(5 мая) все информацию мне пришлось узнавать самому. Звонил я на правильный номер. Он только все обещал уточнить. В Москву по межгороду звонил 5 раз.  От выплаты компенсаций отказывается. На рабочем месте его нет.

14.05.2012 13:38:21
Уважаемый Сергей Владимирович.

Вы можете получить Ваш груз на складе филиала в г.Сыктывкаре.
Напомню, предложенный мною вариант авиадоставки Вашего груза Вас не устроил, поэтому груз был доставлен автотранспортом. К сожалению, «изъять» Ваш груз и отправить его с совершенно посторонними лицами, как Вы предлагали, недопустимо, поскольку во-первых наша компания осуществляет доставку грузов собственными силами, во-вторых, одной приоритетных задач нашей компании является обеспечение сохранности Вашего груза, а предложенный Вами вариант этого не гарантирует.
О прибытии груза в г.Сыктывкар Вы были уведомлены по телефону, указанному в поручении экспедитору. Если Вам требуется дополнительное информирование, мы можем предложить Вам бесплатную услугу SMS-уведомления на указанный Вами номер мобильного телефона, или MAIL-уведомления на указанный адрес электронной почты.
Отмечу, что обработка грузов в филиале, включая этап разгрузки автомашин, осуществляется в соответствии с жестким временным регламентом, и задержка разгрузки просто невозможна.
Сожалею, что не смог конструктивно ответить на Ваш утренний звонок немедленно, поскольку находился в этот момент вне офиса. Буду рад ответить на Ваши вопросы по тел. 8-9222-722-353.

С уважением,
Директор филиала
в г.Сыктывкаре
Дмитрий Пантелеев
Дмитрий Пантелеев,
Директор филиала

Компания «ПЭК»
филиал г. Сыктывкар
тел.: +7 (8212) 256-222,256-333,256-444
sv-dir@pecom.ru
www.pecom.ru



13.05.2012
Владислав :
Доставка груза
Письмо пишу уже сюда только для того чтобы и руководство узнало и люди которые будут делать заказы у вашей фирмы!!!ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!!!!!!!!!
Компания ПЭК способна перевозить только кирпичи и бревна!!!Какой либо груз иного характера они все равно превратят в хлам!!!Как это случилось с моими вещами.Мало того что ПЭК потерял 4(ЧЕТЫРЕ!!!) места.Так они еще разбили мебель,технику.А сейчас звонят из Саратова и говорят что нашли одно место!Приезжайте и забирайте!!!!!
Ну так вот у меня вопрос! НА КОЙ ЧЕРТ ВАМ БЫЛО ЗАПЛАЧЕНО 22т РУБЛЕЙ?В КОТОРЫЕ ВХОДИТ ДОСТАВКА ВСЕГО ГРУЗА!!!?

15.05.2012 19:12:28
Владислав, добрый вечер!
Приношу извинения за сложившуюся ситуацию!
К сожалению, в Вашей заявке на забор груза, не было указано на необходимость дополнительной упаковки груза. Прописанный характер груза "личные вещи" не предполагает обязательного изготовления жёсткой упаковки, как в случае перевозки мебели.
Первоначально на склад филиала Ваш груз поступил не в полном объёме (не было одного места), о чём Вы были извещены и дали согласие на доставку.
Чтобы получить оставшееся место, нет необходимости приезжать в Саратов. Мы доставим Вам этот груз ближайшим рейсом на г. Маркс.
Александр Никитин,
Директор филиала

Компания «ПЭК»
филиал г. Саратов
тел.: +7 (8452) 43 65 65
моб.: +7 917 303 77 77
sr-dir@pecom.ru
www.pecom.ru




Все сообщения


Все права защищены и охраняются законом © 2012 Компания «ПЭК»

Яндекс.Метрика
Яндекс цитирования