Гостевая книга
Уважаемые, любимые Клиенты! Компания "ПЭК" с момента открытия, а это 10 лет назад, создала у себя Гостевую книгу и, в отличие от наших коллег по бизнесу, единственная, которая её не закрыла. С помощью этой странички мы получаем обратную связь от Вас о качестве наших услуг. Ваша оценка дает возможность нам развиваться, исправляя недостатки в своей работе. Конечно, вы приходите на гостевую только тогда, когда появляется проблема. Но на каждое письмо Клиента в этот же день появляется профессиональный ответ наших сотрудников. Каждая проблема сразу же разбирается в департаментах компании и вырабатываются пути решения.
Спасибо, что Вы работаете с нами!
С благодарностью,
Заместитель генерального директора Компании "ПЭК"
Вадим Филатов
Добавить сообщение
Сообщения претензионного характера, без номера накладной, не публикуются.
16.05.2012
Вася :
Хромает отношение к клиентам, как всегда
Постоянно получаем грузы в ПЭК - Краснодар. И вечно какие-то проблемы... ТО доверенность на водителя потеряют, хотя она генеральная, то звонят, приезжайте за грузом... Приезжаем, а нам говорят, вашего груза нет. И дозвонится до них - это просто подвиг!!!! Телефоны не поднимают, через водителя, к-рый приезжает за грузом, отказываются говорить, ссылаясь на свои внутренние регламенты! Уважаемые сотрудники ПЭК! внутренние регламенты и потому называются внутренним, что они распространяются только на сотрудников ВАШЕЙ организации, но не в коем случае на ваших клиентов!!!!
16.05.2012
Юрий :
Нет информации по местонахождению груза
Доброго дня!
Сдал 26 апреля с.г. 3 евро-бочки с раст.маслом на склад в г.Барнаул, срок доставки сообщили 2 недели. Звоню утром 16 мая в 9-00 и прошу дать информацию о местонахождении груза, диспетчер Люба обещает посодействовать,перезвонить и сообщить где же мой потерявшийся груз. Сроки доставки вышли неделю назад.
Звонка нет. Набираю вновь диспетчера и интересуюсь, в ответ еще не занимались.
В 12-00 пишу претензию предварительную на имя руководителя филиала ООО ПЭК, претензию принимают,расписывается в получении Дидимова Л.В., обещают дать ответ в ближайшее время. 15-00 звоню диспетчерам, ссылаются на отсутствие Дидимовой,просят перезвонить. Звоню в 16-00, ссылаются на занятость Дидимовой и отсутствие руководителя филиала ПЭК в г.Барнауле. Обещают опять перезвонить. Время 16-50 звонка нет. Карусель крутится вхолостую. Никакой отвественности за принятый груз, складывается ощущение полного неведения и учета пересылаемого груза.Эмоци через край.
16.05.2012
Алексей :
Возврат денежных средств
Доброго времени суток, уважаемая (пока еще) транспортная компания ПЭК. Начнем по порядку. Вам было доверено осуществить перевозку груза из Москвы до Сыктывкара. И не просто груза - а стекла, что требует повышенной внимательности и аккуратности. Однако, к сожалению, стекло было доставлено битым о чем был составлен соответствующий акт №СВ00000075 от 14.03.2012. Далее началась тягомотина по поводу возврата денег. Для начала я смиренно подождал месяц рассмотрения претензии. Однако решать проблему, как выяснилось, никто и не собирался. Директор сыктывкарского филиала Дмитрий Пантелеев кормил завтраками в лучших традициях национальной "кухни". В итоге, через 1,5 месяца звонков и допросов, я узнаю, что чтобы вернуть мне сумму, указанную в претензии, мне нужно предоставить документ на груз, подтверждающую его стоимость. Но тут маленькая поправочка - я прошу возместить мне НЕ стоимость груза, а стоимость ДОСТАВКИ(!). Доставки груза, который вы не смогли доставить в надлежащем виде. Жалкие 2500 рублей мне не могут вернуть уже второй месяц - именно такую сумму вы начислили за перевозку. Именно эту сумму я указал в претензии (а не стоимость СТЕКЛА). Поздравляю от всей души меня и вас с этим маленьким юбилеем. С сегодняшнего дня пошел третий месяц.
15.05.2012
Алексей Клименко :
Безобразное качество работы Саратовского филиала
На моё имя из Москвы пришел груз, о чем мне сообщили 14 мая 2012 года. Назвали сумму оплаты. Доставку груза в Саратове назначили на 15 мая, после 14 часов. Причем я специально попросил - если не получится доставить 15-го - сообщить мне об этом как можно раньше. Прождал до 15-00 и позвонил в ПЭК. Там, оказывается, забыли о моем грузе!!! И поэтому доставить смогут только 16-го! Такого бардака и хамского отношения к клиенту не встречал давно! Очень жалею, что воспользовался услугами вашей компании.
15.05.2012
Желиховский Сергей :
Претензия
В филиале ООО "ПЭК Южный регион" в г.Орле отказано в выдаче груза, который адресован на Индивидуального предпринимателя по предъявлении паспорта. Выдвигалось требование о предъявлении печати, либо свидетельства о регистрации и ИНН. На просьбу предоставить правила выдачи, положения или другого документа, который регламентирует подобные требования, я получил ответ, что таких документов нет. На просьбу о встрече с руководством филиала был получен ответ, что все руководство в отпуске и все это время в филиале находятся только операторы. Действия операторов мне не понятны и считаю их неправомерными. На Вашем сайте я также не нашел никаких правил, которые регламентируют порядок выдачи грузов. Также в филиале должен быть уголок потребителя, где указаны телефоны контролирующих организаций, таких сведений я не нашел и мне никто не смог пояснить, почему их нет ( руководство же в отпуске!) В книге предложений я оставил запись с претензией и просьбой сообщить о принятых мерах. К сожалению вынужден сообщить о факте отказа от обслуживания и др. нарушениях в отдел Роспотребнадзора.
15.05.2012
Иван Петрович :
Претензия
Получен груз по поручению СП****Р-4/0505, оплачена жёсткая упаковка грузв в Москве - 150р, по факту как отправитель отправил груз в 5л. канистрах, так он и доставлен, 150 рублей не бог весть какие деньги, но если бы груз не был срочно нужен, груз не приняли бы, в следующий раз задумаюсь, какой компанией отправлять.
14.05.2012
Сергей :
Бардак в Сыктывкаре. Продолжение бесконечной истории.
Добрый день.
Номер накладной СВ****Ж -2/0505. Продолжения бардака на Сыктывкар. Срок доставки груза превышен в 4 раза. И это третий раз подряд. Директор опять молчит. Его никогда нет на месте. Трубку он сбрасывал в четверг раз 30. Именно сбрасывал, а не просто не брал, а сбрасывал. Вечером в четверг говорил, что доставка груза будет остановлена. Для дальнейшей передачи на авиа доставку. Постоянное вранье и не владение информацией. Но в итоге груз уехал на Сыктывкар.(Видно пожалел 12 000 рублей на авиа доставку). Хотя груз надо было изъять. Груз сегодня в понедельник уже не нужен. Хотя не факт, что он пришёл и разгружен. Грузчики разгружают фуры не меньше суток. Звонить и говорить о приходе машины в ПЭК не принято. Компенсации платить директор отказывается. Ему жалко 20 000 рублей. Пусть платит из своей зарплаты, если не умеет работать. Пусть оплачивает межгород. В четверг вечером самому пришлось звонить в Москву и выяснять, где находиться груз.
Сегодня в понедельник в 10.39 директор взял трубку, но разговаривать, как обычно отказался. Сказал, перезвонит через полчаса. Послушаем его новые сказки.
К сожалению в компании ничего не меняется, несмотря на все заверения руководства. Направление Москва Сыктывкар, Получатель: Першин. Последние недели стало нормой везти груз по 6 дней. Груз сданный в Москве в пятницу, приходит только в четверг. Но на этой неделе ситуация стало просто ужасной. Сегодня среда 2 мая, а груз(сданный в пятницу 27 апреля) из Москвы ещё не выехал и когда выйдет неизвестно. Хотя в субботу говорили, что он уже в пути.
Директор филиала Дмитрий просто не берёт трубку т.к. видно не знает, что сказать. Его сказки про закрытии федеральных трас выглядят смешными. У других ТК все машины идут без задержек.
Дмитрий ещё говорил, что-то про компенсацию при задержках, интересно услышать его новую сказку об этом.
Номер накладной С****ЯЖ -2/0505. Директор Дмитрий Пантелеев опять не берёт трубку,
а только сбрасывает.
На этой неделе опять задержка. Груз сдан 5 мая в субботу в 13.19. Сегодня 10 мая четверг. На сайте по статусу он прибывает завтра в пятницу. По базе ПЭК он ещё в Москве.
По предыдущей жалобе(5 мая) все информацию мне пришлось узнавать самому. Звонил я на правильный номер. Он только все обещал уточнить. В Москву по межгороду звонил 5 раз. От выплаты компенсаций отказывается. На рабочем месте его нет.
13.05.2012
Владислав :
Доставка груза
Письмо пишу уже сюда только для того чтобы и руководство узнало и люди которые будут делать заказы у вашей фирмы!!!ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!!!!!!!!!
Компания ПЭК способна перевозить только кирпичи и бревна!!!Какой либо груз иного характера они все равно превратят в хлам!!!Как это случилось с моими вещами.Мало того что ПЭК потерял 4(ЧЕТЫРЕ!!!) места.Так они еще разбили мебель,технику.А сейчас звонят из Саратова и говорят что нашли одно место!Приезжайте и забирайте!!!!!
Ну так вот у меня вопрос! НА КОЙ ЧЕРТ ВАМ БЫЛО ЗАПЛАЧЕНО 22т РУБЛЕЙ?В КОТОРЫЕ ВХОДИТ ДОСТАВКА ВСЕГО ГРУЗА!!!?